1、课程背景

        员工礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能

    提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受

    到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，希望每个职场

    人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为

    职场赢家。

2、课程收获

   ◆使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业

     形象；

   ◆掌握现代员工、社交的通用礼仪并熟练运用，提高员工工作中的个人魅力

     与沟通技巧；

   ◆掌握提要的员工技能，提升工作效率；

   ◆培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通

     技巧处理员工活动中的人际关系；

   ◆全面提升员工的职业素质；

   ◆掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

3、课程特色：

        内外兼修，与工作现状紧密结合，简单、易学、实用，突出听、看、

    练、测等亲身体验的关键环节，结合案例，充分激发学员的学习兴趣。

        课程将从员工友礼仪的各个方面进行综合阐述和训练。通过图片与文

    字相结合，讲师与学员等全方位互动，突出技巧性，突出看、听、练等亲

    身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够

    轻松自如的运用到日常本职工作和活动中，并穿插人际关系基本原理，将

    深刻影响与成就你的职业人生！

4、课程大纲：

   课程模块一   礼仪的概念与本质

   ◆礼仪的概念

   ◆礼仪的本质及遵从的原则

   课程模块二   员工的个人形象塑造

   ◆仪容的修饰

   §发型的修饰

   §化妆的技巧

   ◆仪表的外在体现---服饰礼仪

   §饰品的选择与佩戴礼仪

   §成功职业形象的塑造要素

   §职业服装色彩自我诊断

   §职业服装款式与着装礼仪规范

   §工装的选定与穿着

   ◆仪态的美化

   §身体语言概论

   §几种常用手势及其不同含义

   §基本站姿训练及站姿变化

   §基本坐姿训练及坐姿变化

   §走姿要领

   §目光凝视规范与视线控制

   §微笑的重要性

   课程模块三   物业人员接待礼仪

   ◆日常工作与交往的见面礼仪

   §打招呼与握手

   §称谓礼仪

   §名片的递送礼仪

   §公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

   ◆介绍礼仪

   §自我介绍

   §为他人介绍

   §集体介绍

   ◆日常接待活动

   ◆接待远道而来的重要客人

   ◆迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

   ◆茶水递送、入座交谈礼节

   ◆同乘电梯及乘车礼节

   课程模块四    优质客户服务及沟通技巧

   ◆客户服务人员的自我认知

   ◆客户服务人员的素质要求

   ◆满足客户需求的技巧

   ◆正确的服务意识：要有自知之明、 要善解人意

   ◆要无微不至 要不厌其烦

   ◆沟通的技巧

   ◆说话的艺术

   ◆服务语言的表达技巧

   ◆客户（业主）服务中倾听技巧

   ◆有效处理客户投诉的方法

   课程模块五   电话礼仪

   ◆了解客户的需求

   ◆掌握”5W1H”原则

   ◆准确地记录信息

   ◆接电话的礼仪、礼貌与禁忌

   ◆打电话的礼仪、礼貌与禁忌

   ◆电话抱怨的应对技巧

5、培训考试需知：

【考核发证】：证书电子注册，网上查询真伪，全国企业通用。

【证    书】：证书上有学员照片和身份号，加盖防伪钢印，独有编号，网上

               查询。

【报名资料】：报名请交纳一寸彩照2张/每证、身份证复印件1张及注明学

               历。