第一天 9：00~16：00

 第一单元： 员工关系管理与战略性人力资源

  1  战略性人力资源管理体系的八大模块简介

  2  员工关系管理对企业发展意义之认识

  3  企业绩效与员工关系和谐之关联

  4  员工关系管理六要素

 第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管

           理
  1  员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
  2  员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练

     方法
  3  员工关系管理中的角色分工

  4  劳资双方关系紧张因素剖析

 第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管

           理

  1  员工内部沟通的要素与渠道

  2  员工内部沟通的技巧

  3  员工与公司之间矛盾如何协调？

  4  员工与上司/同事之间矛盾如何协调？

  5  员工的参与式管理

 案例：

 第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管

           理与劳动争议处理
  1  书面合同管理                  
  2  心理契约管理
  3  员工奖惩管理的方式与制度      
  4  劳动争议处理与有效举证 

  小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必

            需开除，如何解除劳动合同？

 第二天 9：00~16：00

 第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲

          突管理
 1  违纪与怠工员工心理分析       
 2  故意犯错误与威胁上司的问题处理
 3  如何依法调薪、调职与调岗      
 4  异常心理员工的辅导与管理
 案例： 对经常大错不犯，小错不断的业务员

        王海，你如何管理？

 第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅

           导管理

 1  怎么辞退员工？
 2  裁员、减员、合并及收购
 3  心理咨询服务

 4  人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和

    意外事件 

 案例：松下的职前培训分享

 第七单元：员工关系管理职能六：核心员工

           管理
 1  引言
 2  提高员工满意度的十个“C”
 3  激励管理
 4  部门经理实用留人方法

 案例：浙江某大型民企留人策略纪实

 第八单元：员工关系管理的评估审核及员工

           满意度调查

 1  员工关系管理评估及审核

 2  进行员工满意度调查的五个目的
 3  员工满意度调查八步曲