1、课程对象：
公司高层领导、营销、服务经理以及中层管理者。
2、课程背景：
在企业往来中，遵循着20/80原则。企业如果在大客户的开发和客户忠
诚度的维护或者在客户关系管理工作上做得不够的话，会造成企业利润的严
重流失。如何选择关键客户也就是盈利性客户，如何有效地与关键客户沟通
是企业必须要考虑的问题。
《专家式的营销技巧》从关键客户的选择、与客户沟通技巧、客服策略
等方面入手总结出科学实用的营销技巧，对盈利性客户关系管理、市场的拓
展、客户忠诚度的保持等具有极大的价值。
3、课程目标/课程收益：
教会管理者如何运用20/80原则来分析企业的业务量，教会企业的管理
者如何开发大客户并有效保持其忠诚度教会管理者如何运用20/80原则来分
析企业的业务量，教会企业的管理者如何开发大客户并有效保持其忠诚度
4、课程大纲：
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第一天 9：00~16：00
1．识别关键客户的标准和方法
1．1 选择关键客户的五大标准
1．2 关键客户的分析方法
1．3 关键客户的复杂分析
2．专家式销售的接触节奏规律
2．1 初次接触的“留白”技巧
2．2 暂停接触的“守候”技巧
2．3 再次拜访的“咨询”技巧
3．客户沟通病毒策略
3．1 四种类型客户的基因
3．2 一些有效的沟通接触
3．3 病毒式扩散征服要素
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第一天 9：00~16：00
4．说明演示的编导演法则
4．1 方案设计能力训练
4．2 方案解说的五种方法
4．3 演说的六大专业技巧
5．客户谈判的五行法则
5．1 双赢谈判下的基本规则
5．2 动机、圈套、陷阱的分析与对策
5．3 点位法扭转乾坤
5．4 谈判团队的角色扮演策略
5．5 蚕食策略与让步策略
6．客户服务管理的价值策略
6．1 塑造忠诚度的543服务策略
6．2 预防客户流失的预警演习法 |
5、培训考试需知：
【考核发证】：证书电子注册，网上查询真伪，全国企业通用。
【证 书】：证书上有学员照片和身份号，加盖防伪钢印，独有编号，网上查
询。
【报名资料】：报名请交纳一寸彩照2张/每证、身份证复印件1张及注明学历。
培训联系 ：叶小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培训地点 ：企航培训厅或合作酒店（苏盛宾馆2楼） |
