1、课程对象：
基层干部、中高阶干部及储备干部或内部相关训练人员。
2、课程目标/课程收益：
在商务场合，企业为了在商业场合赢得客户、达到商业目的，强烈需
要掌握销售、谈判与合作等有效人际沟通技巧，以超越竞争对手。
同时，企业越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神。
学习有效人际沟通技巧，将使您在业务、生活中游刃有余。
本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入
研究，总结提炼出一套完善的有效人际沟通学习体系。通过学习本课程您将
接受系统的人际沟通技能训练和沟通专家的言传身教，并成为人际沟通高
手。
3、课程大纲：
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第一天 9：00~12：00
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
员工激励的12个问题
员工激励的原则
如何用精神激励法激励员工 |
第一天 13：00~17：00
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境 |
培训联系 ：叶小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培训地点 ：企航培训厅或合作酒店（苏盛宾馆2楼） |
