ISO 9000（GB/T 19000）族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运
行有效的质量管理体系。这些标准包括：
◆ISO 9000 （GB/T 19000）表述质量管理体系基础知识并规定质量管理
体系术语；
◆ISO 9001 （GB/T 19001）规定质量管理体系要求，用于证实组织具有
提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾
客满意；
◆ISO 9004 （GB/T 19004）提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方
面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满
意；
◆ISO 19011 （GB/T 19011）提供审核质量和环境管理体系指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际
贸易中促进相互理解。
此外，ISO9001可以与其他管理系统标准和规范（如OHSAS18001职业健
康与安全和ISO14001环境）兼容。它们可以通过“整合管理”进行无缝整合。
ISO9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的
超过75万家企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第
三方认证。ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。获
得QMS认证证书，展示了组织确保产品/服务质量持续稳定，追求“零缺陷”目
标，对顾客负责的形象与责任。
标准特点
◆强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、关注产品/服
务与过程
◆强调质量管理八项原则
◆强调最高管理者的作用，确保顾客的要求和期望得到满足
◆提倡在保证有效性的前提下，可根据组织及其产品特点，删减“产品实
现” 的相关过程
◆采用“过程方法”，有助于组织结合经营活动，有效实施质量管理体系
◆将顾客满意或不满意的监视和测量，作为评价管理体系业绩的一个重要
手段
实施意义
1、改进企业绩效，管理营运风险
ISO9001帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争
对手抛于身后。通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风
险。
2、吸引投资，提高品牌信誉，消除贸易壁垒
ISO9001认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工
具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标
准和持续改进的公司。
3、节省资金
相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过ISO9001认证的公
司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利
润率提高在内的多项财务效益。
4、精简运营，减少浪费
质量管理体系的评估侧重于运营流程。这鼓励组织提高产品和服务的
质量，有助于减少浪费和客户投诉。
5、鼓励内部沟通，提高员工士气
ISO9001确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。持续的评估访问能
更快地突出技能短缺，并揭露团队协作问题。
6、提高客户满意度
ISO9001的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和
满足。
